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Il progetto è finalizzato a
- Rilevare la qualità percepita dei prodotti e servizi erogati ai clienti e dell'immagine complessiva che l'azienda riesce a comunicare.
- Rilevare gli indicatori di fedeltà dei clienti al fine di differenziare le azioni sui clienti.
- Definire il posizionamento competitivo dell’azienda rispetto ai competitors.
- Infine, delineare le linee guida delle azioni da intraprendere per mantenere i clienti e incrementarne il valore medio.
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