COMUNICAZIONE AZIENDALE
 
 

La conoscenza, l'esperienza, e i pensieri in generale, se scambiati attraverso momenti di comunicazione e di confronto, hanno una forte valenza nella crescita professionale sia del singolo che dell'intero gruppo. Un'efficace comunicazione interna all'azienda consente di fornire alle persone che ne fanno parte la possibilità di identificare un percorso individuale per giungere ad una nuova identità collettiva coerente con gli obiettivi aziendali.

GLI OBIETTIVI DELL'INTERVENTO DI OD&M

L'intervento proposto da OD&M ha lo scopo fondamentale di rendere chiari ed espliciti a tutti i dipendenti gli obiettivi dell'azienda e le azioni che è necessario implementare per raggiungerli.
La contestualizzazione del confronto interpersonale (sia tra diverse posizioni aziendali, che dentro le stesse) all'interno di processi specifici che favoriscono l'emergere delle riflessioni e delle considerazioni fino a quel momento rimaste implicite, consente di:

  • Realizzare un incontro diretto tra l'azienda e i dipendenti nel corso del quale entrambe le parti hanno l'occasione di esplicitare i propri punti di vista, timori, e obiettivi. Ciò rende più facile la convergenza verso punti di azione che godono di un'approvazione diffusa dentro l'azienda;
  • Sviluppare il senso di appartenenza, rafforzare il coinvolgimento e le motivazioni della popolazione aziendale, e sviluppare il senso di coesione del gruppo;
  • Sostenere i processi di cambiamento in corso con il contributo di tutti e con la più ampia partecipazione possibile, esplicitando e diffondendo i principi innovativi (es: servizio al cliente, determinazione nell'ottenere risultati, razionalità nel controllo, lavoro di squadra e sicurezza, ecc.) sui quali orientare le scelte operative;
  • Creare un contesto ambientale che favorisca la traduzione degli obiettivi aziendali in attività concrete.

LE FASI DELL'INTERVENTO DI OD&M

La comunicazione aziendale, per essere efficace, richiede modi e forme diversificate e misurate sulle caratteristiche di ognuna delle famiglie professionali presenti in azienda. L'intervento proposto da OD&M, quindi, si articola in passaggi successivi che coinvolgono in fasi diverse, le varie famiglie professionali:
 
 
 
 
  1. Creazione di un workshop e realizzazione di incontri individuali con i dirigenti al fine di analizzare la situazione di partenza, esplicitare gli obiettivi gestionali e, sulla base di questi, gli obiettivi della campagna di comunicazione, (traducendoli in obiettivi concreti e misurabili), e individuare i messaggi chiave da trasmettere alla struttura aziendale in modo da raggiungere gli obiettivi previsti. L'output di questa fase è la redazione di un documento contenente gli obiettivi della campagna di comunicazione e le azioni da compiere per realizzarli.
  2. Estensione del programma di comunicazione alla popolazione dei quadri e dei capi tramite la creazione di workshop che si avvalgono anche di metodologie interattive che consentono un alto livello di coinvolgimento. Ai workshop prendono parte anche alcuni dirigenti che hanno la funzione di rispondere alle domande dei partecipanti.
    Lo scopo di questa fase è il raggiungimento della condivisione da parte dei Quadri/Capi degli obiettivi concreti e misurabili.
  3. Comunicazione a tutta la popolazione aziendale (suddivisa in base all'area di attività; es: impiegati, personale operativo, ...) e coinvolgimento, reso possibile dall'avvenuto chiarimento delle ragioni e degli obiettivi precedentemente individuati. Agli incontri che avvengono in questa fase prendono parte anche alcuni dirigenti, in modo da consentire ai dipendenti in incontro diretto e non mediato con i vertici dell'organizzazione di cui fanno parte. Scopo di questa fase è la diffusione dell'accettazione e della condivisione degli obiettivi tra tutti i soggetti che danno vita all'azienda.
  4. Attivazione diretta dei dipendenti che, riuniti in gruppi di lavoro (i "Gruppi Idea-Azione"), sono chiamati a individuare le soluzioni ad alcuni obiettivi concreti.
    I gruppi "Idea-Azione", che nel corso del lavoro vengono "accompagnati" dai consulenti OD&M, hanno l'obiettivo di individuare soluzioni alle problematiche assegnate. E' anche prevista la possibilità di invitare colleghi e/o dirigenti in possesso di particolari conoscenze e, quindi, in grado di dare risposte ai chiarimenti richiesti dai partecipanti. Questi brevi interventi possono essere considerati come momenti di consulenza interna attraverso i quali si comunica conoscenza.
    Questa fase consente ai dipendenti di imparare facendo, e quindi di:
    - Individuare gli spazi di miglioramento sia a livello individuale che organizzativo;
    - Determinare le azioni da implementare nel quotidiano, necessarie per realizzare gli obiettivi che l'azienda si è posta.
  5. Celebrazione dei risultati attraverso l'organizzazione di un evento aziendale in cui vengono presentati i risultati ottenuti dai gruppi di lavoro. Questa fase consente di diffondere e celebrare i risultati dei gruppi, valorizzando così il lavoro svolto, la collaborazione, e il profondo senso di appartenenza che hanno favorito il buon esito del progetto.
   
 

Copyright OD&M Consulting 2009