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Fasi di
lavoro:
- L’iniziativa “Prospettiva Cliente”
prevede una riunione di preparazione, nella quale viene
illustrato il processo (o i processi) di produzione
del valore del cliente, sia esso interno o esterno,
e viene discussa la qualità delle forniture.
- La seconda fase dell’iniziativa è la
visita fisica del fornitore presso il cliente. Si procede
alla visita dei luoghi di lavoro dei clienti e ci si
confronta sulle concrete possibilità di collaborazione
finalizzata al miglioramento del prodotto/processo.
Le visite si concludono sempre con l’assunzione
di reciproci impegni (lo scambio di maggiori informazioni,
l’attenzione a certi dettagli, etc.) e, in alcuni
casi, possono già essere realizzati momenti di
approfondimento.
- L’iniziativa si conclude con una riunione interna
in cui si riassumono i momenti salienti della visita,
ci si confronta su quanto il cliente ha espresso o richiesto,
e si ribadiscono gli impegni presi (finalizzati ad aumentare
il valore per cliente).
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