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- Passi operativi
- Analisi del fabbisogno del cliente e condivisione
degli obiettivi dell’intervento
- Identificazione della tipologia di comunicazione
oggetto di intervento:
- Organizzativa (top-down, procedurale, etc.).
- Mass-mediatica (utilizza strumenti di diffusione
che ampliano gli effetti della comunicazione).
- Non formale (riunioni, passaparola, “gossip”,
consuetudini, etc.).
- Analisi situazione attuale.
- Definizione situazione desiderata e output del
progetto di comunicazione.
- Analisi del gap tra situazione attuale e desiderata,
individuazione delle azioni necessarie per raggiungere
la situazione desiderata e loro implementazione.
- Misurazione risultati raggiunti (cambiamenti nella
percezione degli individui e nelle loro conoscenze,
cambiamenti nei comportamenti individuali, impatto
sull’organizzazione, etc.).
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